Wir hoffen, dass du mit deinem TeNo Schmuckstück rundum zufrieden bist.
Die TeNo Garantie deckt Material- und Herstellungsfehler ab, die bei normalem und sachgemäßem Gebrauch auftreten können.
Sollte dennoch ein Mangel auftreten, kannst du dein Schmuckstück zur Überprüfung und Reparatur einsenden. Die Begutachtung erfolgt in unserer hauseigenen Werkstatt, in der jedes Schmuckstück sorgfältig geprüft wird.
Die Garantie bezieht sich ausschließlich auf Mängel, die auf die Verarbeitung oder das verwendete Material zurückzuführen sind.
Nicht durch die Garantie abgedeckt sind Schäden, die nicht auf einen Material- oder Herstellungsfehler zurückzuführen sind. Dazu zählen insbesondere:
- Abnutzungserscheinungen durch normalen Gebrauch
- Schäden durch unsachgemäße Handhabung oder äußere Einwirkung
- verbogene oder beschädigte Ketten, Ringe, Armreife oder Ohrring-Stecker
- gebrochene Steine oder Schmuckstücke
- Schäden durch Stöße, Druck, Chemikalien oder Haushaltsgeräte (z. B. Waschmaschinen)
- Veränderungen oder Reparaturen durch nicht autorisierte Stellen
Ebenfalls ausgeschlossen sind verlorene oder gestohlene Schmuckstücke. In diesen Fällen kann leider kein Ersatz oder eine Rückerstattung gewährt werden.
Ohne Registrierung gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren ab Kaufdatum.
Wenn du dein TeNo Schmuckstück registrierst, verlängert sich der Garantieschutz auf insgesamt drei Jahre ab Kaufdatum.
Die erweiterte Garantie ergänzt die gesetzliche Gewährleistung.
Wir empfehlen, dein Schmuckstück möglichst zeitnah nach dem Kauf zu registrieren.
Die Registrierung ist jedoch auch innerhalb von sechs Monaten nach dem Kaufdatum möglich.
Die Registrierung erleichtert die eindeutige Zuordnung deines Schmuckstücks und unterstützt eine reibungslose Abwicklung im Garantiefall.
Für die Bearbeitung eines Garantiefalls benötigen wir in der Regel Angaben zum Kauf.
Durch die Registrierung liegen uns die wichtigsten Informationen bereits vor.
In einzelnen Fällen kann es dennoch hilfreich sein, den Kaufbeleg bereitzuhalten.
Ein Upload oder eine Übermittlung des Kaufbelegs ist im Rahmen der Registrierung nicht erforderlich.
Nein. Für die Aktivierung der TeNo Garantie ist kein Kundenkonto erforderlich.
Die Registrierung erfolgt einmalig und unkompliziert über das Formular.
Im Garantiefall kannst du dich direkt per E-Mail an unseren Kundenservice wenden.
Wir prüfen dein Anliegen sorgfältig und informieren dich über die nächsten Schritte.
Alternativ kannst du dein Schmuckstück auch bei einem Fachhändler deines Vertrauens abgeben. Der Händler übernimmt die Einsendung zur Prüfung für dich.
Ja, du kannst mehrere TeNo Schmuckstücke registrieren.
Jedes Schmuckstück wird einzeln erfasst, da eine Sammelregistrierung aus technischen Gründen nicht möglich ist.
So stellen wir sicher, dass jedes Schmuckstück eindeutig zugeordnet werden kann.